KFC

Visión General del Cliente

Kentucky Fried Chicken (KFC), mundialmente reconocida como una de las cadenas de comida rápida más grandes y exitosas, comenzó sus operaciones en Ecuador en 1975. Desde entonces, ha expandido su presencia hasta alcanzar 150 locales en todo el país, liderando las ventas en América del Sur. El crecimiento y éxito de KFC en la región no se limita a Ecuador. La compañía ha conseguido expandir sus operaciones a otros países de la región, incluyendo Colombia, Venezuela, Chile y Argentina.

El Desafío

A pesar de su gran presencia y popularidad, KFC enfrentaba un desafío significativo: no contaba con un canal digital propio que le permitiera responder a la creciente demanda de servicios de delivery. Necesitaba un sistema que pudiera recibir y gestionar pedidos de manera omnicanal y que proporcionara a sus clientes una experiencia de usuario ágil y personalizada.

La Solución

Para resolver este desafío, TRD y KFC se asociaron en 2017 para desarrollar una aplicación innovadora sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). El objetivo era crear una solución robusta y altamente escalable que pudiera soportar el tráfico de usuarios provenientes de cinco países diferentes.

El equipo de desarrollo de TRD implementó un sistema de microservicios utilizando una combinación de tecnologías de AWS. Emplearon AWS ECS (Elastic Container Service) para la gestión y el despliegue de los microservicios y AWS RDS (Relational Database Service) para proporcionar una base de datos relacional escalable y de alto rendimiento. AWS Lambda se usó para manejar las funciones sin servidor, permitiendo una escalabilidad y flexibilidad sin precedentes, mientras que AWS API Gateway proporcionó una gestión segura y eficiente de las APIs.

La escalabilidad de la aplicación se garantizó con el uso estratégico de AWS Load Balancer, que permitió a KFC manejar eficazmente el tráfico de entrada, equilibrando las cargas de trabajo y garantizando una entrega de contenido suave y organizada, independientemente de la demanda de los usuarios.

La aplicación resultante pone a disposición de los clientes de KFC opciones para delivery, pick up y call center. Con un diseño centrado en la conversión y la usabilidad, ofrece una experiencia de usuario fluida y personalizada. Además, la aplicación no solo está disponible en dispositivos móviles, sino que también se puede acceder a través de kioscos digitales en cada local de KFC, optimizando así el servicio al cliente y reduciendo el tiempo de espera.

Los Resultados

La aplicación de KFC Ecuador no sólo ha mejorado la eficiencia de sus operaciones locales, sino que también se ha convertido en una solución regional, siendo ahora utilizada por las operaciones de KFC en Colombia, Chile, Argentina y Venezuela.

Gracias a la infraestructura escalable proporcionada por AWS, la aplicación puede manejar eficientemente la creciente demanda, proporcionando un rendimiento constante, incluso durante los picos de demanda. Esto ha permitido a KFC mantener su posición como un líder en gestión de operaciones, a la vez que proporciona un servicio excepcional a sus clientes.

Palabras Finales

Con AWS, KFC ha sido capaz de reinventarse en la era digital y continuar siendo un líder en servicio al cliente. Este es un claro ejemplo del poder de AWS para ayudar a las empresas a innovar y escalar de manera efectiva. KFC ha demostrado que, con la ayuda de AWS, es posible mejorar y optimizar continuamente el servicio al cliente y las operaciones, sin importar el tamaño o la ubicación de la empresa.