Visión General del Cliente

Multicines es un prominente operador de salas de cine en Ecuador, nacido de la necesidad de proporcionar una experiencia de cine de alta calidad a los clientes. Ante la falta de salas que ofrecieran calidad, confort, limpieza, variedad de películas, accesibilidad y una amplia gama de snacks, Multicines entró en escena para satisfacer la demanda del público. En la actualidad, es el segundo operador de cines más grande de Ecuador, con un 30% de participación en el mercado nacional de boletos de cine.

El Desafío

Para mantenerse a la vanguardia y responder a las necesidades cambiantes de los clientes, Multicines necesitaba una solución digital que facilitara la compra de boletos, la selección de asientos, la compra de snacks y la actualización de los últimos estrenos. Además, la solución debía permitir la implementación de descuentos especiales para los usuarios.

La Solución

Para abordar estos desafíos, Multicines se asoció con TRD para desarrollar una aplicación innovadora que se integrara con su sistema de POS Vista, un sistema reconocido mundialmente para la gestión de cines, utilizando la infraestructura de Para abordar estos desafíos, Multicines se asoció con TRD para desarrollar una aplicación innovadora que se integrara con su sistema de POS Vista, un sistema reconocido mundialmente para la gestión de cines, utilizando la infraestructura de Amazon Web Services (AWS).

El equipo de TRD creó un middleware que permitía una integración fluida con Vista y desarrolló un ecommerce escalable utilizando varias tecnologías de AWS. Emplearon AWS ECS (Elastic Container Service) para la gestión y el despliegue de los microservicios y AWS RDS (Relational Database Service) para proporcionar una base de datos relacional escalable y de alto rendimiento. Además, se utilizaron funciones sin servidor a través de AWS Lambda, y AWS API Gateway para una gestión segura y eficiente de las APIs.

Para asegurar una operación efectiva y eficiente a nivel interno, se utilizó VPC Peering, permitiendo la comunicación entre varias cuentas de AWS, lo que permitió crear un microservicio específico para Multicines que interactúa con su núcleo transaccional.

Este año, para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelidad, Multicines añadió AWS Pinpoint y AWS Personalize a su conjunto de herramientas de AWS. Estos servicios están diseñados para proporcionar ofertas y recomendaciones más personalizadas a sus clientes, mejorando aún más la experiencia de usuario. Web Services (AWS).

Los Resultados

La aplicación de Multicines ha agilizado el proceso de compra para los clientes y ha facilitado la toma de decisiones, resultando en un aumento continuo de los usuarios activos que realizan transacciones a través de la aplicación. Esta transformación digital ha permitido a Multicines mejorar la eficiencia de sus operaciones y proporcionar un servicio al cliente excepcional.

Palabras Finales

El caso de éxito de Multicines es un claro ejemplo de cómo AWS puede ayudar a las empresas a adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes y a mejorar la eficiencia de sus operaciones. Al integrar una variedad de servicios de AWS, Multicines ha podido crear una experiencia de usuario altamente personalizada y eficiente, que ha resultado en un aumento de la fidelidad del cliente y en un crecimiento continuo de la base de usuarios activos.